환불 및 구독 해지 정책
최종 업데이트: 2026년 5월 31일 · 시행일: 2026년 6월 1일
Vuerab(뷰어랩) 유료 플랜은 Stripe를 통한 정기 구독(월간·연간)으로 운영됩니다. 본 정책은 구독 해지, 자동 갱신, 환불 가능 예외를 안내합니다. Free 플랜 및 Enterprise 개별 계약은 별도 조건이 적용될 수 있습니다.
1. 적용 범위
Starter, Pro, Business 등 유료 플랜의 Stripe 구독 결제(월간·연간)에 적용됩니다. 일회성 결제·추가 크레딧 패키지(도입 시)도 Stripe 청구 정책을 따릅니다. 앱스토어 등 제3자 결제 채널은 해당 채널 정책을 우선합니다.
2. 구독 결제 방식
유료 구독은 선택한 플랜·주기(월/년)에 따라 자동 갱신됩니다. 결제 시점에 해당 결제 주기 전체에 대한 이용 권한(플랜 기능·월간 크레딧 등)이 부여됩니다. Stripe가 등록된 결제 수단으로 청구·영수증을 발행하며, 회사는 Stripe Customer Portal(설정 > 결제 관리)을 통해 구독 조회·변경·해지를 제공합니다.
3. 구독 해지 (환불과 별개)
회원은 언제든지 Stripe Customer Portal 또는 고객 지원을 통해 다음 갱신부터 구독 해지(취소)를 요청할 수 있습니다. · 해지 예약 시: 현재 결제 주기 종료일까지 유료 플랜·잔여 크레딧을 사용할 수 있습니다. · 주기 종료 후: Free 플랜으로 전환되거나 유료 기능·크레딧 지급이 중단됩니다. · 이미 청구·결제된 현재 주기에 대한 환불은 원칙적으로 제공하지 않습니다. (이용 기간 중도 해지 = 남은 기간 일할 환불 없음) 플랜 다운그레이드는 일반적으로 다음 갱신일부터 적용되며, Stripe가 표시하는 차기 청구 금액을 따릅니다.
4. 환불 원칙 (구독제)
Stripe 정기 구독은 기간 이용권 구매에 가깝습니다. 따라서 단순 변심, 크레딧 일부 사용, 분석 결과 불만족, 플랫폼/API 일시 장애 등을 사유로 결제 주기 중도 환불을 요청할 수 없습니다. 연간 선결제 역시 중도 해지 시 잔여 기간에 대한 일할 환불을 원칙적으로 하지 않습니다. (별도 프로모션·계약에서 달리 정한 경우 제외)
5. 환불이 가능한 예외
아래처럼 회사 또는 Stripe 측 명백한 과오가 확인된 경우에 한해, 고객 지원 검토 후 전액 또는 해당 분 환불·크레딧 보정을 할 수 있습니다. · 동일 주기 이중·중복 청구 · 결제 실패·취소됐으나 유료 플랜·크레딧이 잘못 부여된 경우 · 무단 결제(계정 도용 등)가 확인된 경우 · Stripe·시스템 오류로 잘못된 금액이 청구된 경우 · 관련 법령상 환불 의무가 있는 경우 위 예외 해당 여부는 결제 ID(Stripe Invoice/Payment Intent), 계정 로그, 크레딧 사용 이력을 근거로 판단합니다.
6. 플랜 업그레이드·다운그레이드
업그레이드 시 Stripe 일할(proration) 정책에 따라 차액이 즉시 또는 차기 청구에 반영될 수 있습니다. 다운그레이드·해지 예약은 다음 갱신부터 적용되며, 이미 결제된 주기에 대한 소급 환불은 없습니다. 자세한 차기 결제 금액·일자는 Stripe Customer Portal에서 확인하세요.
7. 무료 플랜
Free 플랜은 결제가 없으므로 환불 대상이 아닙니다. Free 플랜 한도·기능은 공지에 따라 변경될 수 있습니다.
8. 환불 신청 및 처리
예외 환불을 요청할 때는 고객 지원에 가입 이메일, 결제일, 플랜, Stripe Invoice ID·영수증을 알려 주세요. 승인 시 Stripe를 통해 원 결제 수단으로 환불하며, 영업일 5~10일(카드사에 따라 최대 14일) 소요될 수 있습니다. 환불 승인 시 해당 청구에 대응하는 유료 이용 권한은 회수·즉시 종료될 수 있습니다.
9. Chargeback(지불 거절)
구독·청구 내역 확인 없이 카드사 chargeback을 제기하지 마세요. 정상 구독·크레딧 사용이 확인되면 분쟁에 대응할 수 있습니다. 반복 chargeback은 계정 정지 사유가 될 수 있습니다. EU/UK 등 일부 지역의 강행 소비자 청약 철회권이 적용될 수 있으며, 해당 법령이 본 정책보다 우선할 수 있습니다.
10. 문의
구독·결제·환불: Vuerab 서비스 「고객 지원」 또는 Stripe Customer Portal(설정 > 결제 관리). 회사명: Vuerab(뷰어랩).